: KAI Services berkolaborasi dengan aparatur Kecamatan Kiaracondong, Kota Bandung, Jawa Barat, melakukan kegiatan berbagi informasi mengenai kompetensi pelayanan publik dan hospitality di hadapan para aparatur Kecamatan Kiaracondong pada Jumat (1/11/2024) di Burza Hotel, Yogyakarta.
Kegiatan bertajuk pembinaan aparatur Kecamatan Kiaracondong dan diikuti 83 peserta itu, KAI Services menghadirkan pembicara Manager Hospitality, Fritda Linkin, berbagi materi seputar hospitality. Dalam sharing informasi ini, para peserta diajarkan bagaimana cara bersikap dengan baik dan sopan kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan di Kecamatan Kiaracondong.
Peserta diberikan materi personal seperti attitude, Body Language, Appearance, Communication, dan Knowledge. Tidak hanya teori, para peserta juga diajak untuk melakukan praktek langsung bagaimana cara senyum yang baik dan sopan serta melakukan salam sapa dengan kedua tangan di dada.
Baca Juga: KAI Services Kolaborasi dengan Pemkab Cilacap Urusan Pelayanan Publik bagi ASNBaca Juga: KAI Services Kolaborasi dengan Pemkab Cilacap Urusan Pelayanan Publik bagi ASNBaca Juga: KAI Services Kolaborasi dengan Pemkab Cilacap Urusan Pelayanan Publik bagi ASN
Selain itu, para aparatur yang bekerja di Kecamatan Kiaracondong ini juga dibekali bagaimana mengucapkan terima kasih yang sopan kepada penumpang. Para peserta juga tidak lupa diajarkan untuk selalu mengucapkan magic words saat berkomunikasi seperti permisi, tolong, bolehkah saya, mohon maaf, dan terima kasih.
“Untuk kita yang bekerja memberikan pelayanan kepada masyarakat, Magic words ini sangat penting karena dapat memberikan kesan yang baik kepada masyarakat yang sudah terbantu dengan pelayanan kita.” tutur Fritda.
Sementara, tim Corporate Communication KAI Services, Arif Triono, juga ikut melakukan sharing informasi mengenai tantangan pelayanan publik antara lain tingginya ekspetasi pelanggan, perubahan kebiasaan pelanggan, perubahan kebiasaan pelanggan, serta meningkatnya volume pelanggan.
Baca Juga: Kemenhub Raih Penghargaan Pelayanan Publik Ramah Kelompok Rentan Tahun 2024
KAI Services sebagai Central of Services PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus berkomitmen untuk melakukan pelayanan prima dan berdedikasi memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna kereta api.
Para aparatur di Kecamatan Kiaracondong sangat antusias dan bersemangat memberikan pertanyaan untuk menggali wawasan seputar pelayanan publik dan handling komplain.
“Kami sangat senang dengan materi dari KAI Services, karena menambah wawasan mengenai bagaimana memberikan pelayanan yang ramah kepada masyarakat mulai dari cara menyapa, senyum, hingga mengucapkan magic words yang memiliki pengaruh yang baik kepada masyarakat yang kita layani sehari-hari.” ujar Dewi, salah satu peserta.
Baca Juga: Kantor Imigrasi Bekasi Gas Full Pelayanan Publik dan Pengawasan Orang Asing
Menanggapi kolaborasi yang terus dilakukan KAI Services dengan berbagai lembaga, Vice President Corporate Secretary, Rachman Firhan, menyambut baik dengan semua kegiatan kolaborasi tersebut.
Menurutnya, KAI Services terbuka untuk kolaborasi dengan berbagai lembaga untuk berbagi informasi mengenai pelayanan publik, hospitality serta handling komplain yang baik. “Sebagai Central of Services PT KAI, kita terus berupaya untuk melakukan pelayanan yang baik kepada pengguna kereta api demi menuju pelayanan terdepan.” ujar Firhan. ***