: Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1 Non TPI Bekasi Uchkhy Adhitya SH senang kedatangan tim Satgas Saber Pungli Ombudsman saat Kantor Imigrasi Kelas 1 Non TPI Bekasi menggelar Penguatan Internalisasi Pelayanan Publik, Selasa (20/8/2024).
Terlebih saat tim Satgas Saber Pungli dan Ombudsman memberikan apresiasi pelayanan Kantor Imigrasi Bekasi yang tidak ada laporan dan kutipan pungli didapati.
Kegiatan Penguatan Internalisasi Pelayanan Publik yang berlangsung di ruang serbaguna kantor Imigrasi Kelas 1 non TPI Bekasi ini dihadiri Sekretaris Satgas Saber Pungli RI Irjen Pol Andry Wibowo sekaligus sebagai narasumber. Staf Ahli Ideologi dan Konstitusi Kemenkopolhukam RI ini menyebut layanan keimigrasin di Imigrasi Bekasi termasuk yang paling rendah pungli berdasarkan laporan masyarakat.
Baca Juga: Pelayanan KIA Gratis Tanpa Ada Pungli di Rawalumbu
“Dari aduan yang ada berbasis statistik yang ada sementara waktu Imigrasi termasuk salah satu kantor yang laporan aduannya rendah. Imigrasi kan ada dua basisnya; basis online report dan kemudian basis pelayanan publik yang langsung datang ke posko-posko pengaduan. Dari dua statistik ini Imigrasi termasuk salah satu kantor yang memiliki catatan pelaporan pengaduan yang relatif sangat kecil, terutama kalau dilihat dari sejumlah varian layanan Imigrasi di seluruh Indonesia,” jelas Andry Wibowo.
Menurut Andry, kepuasan pada pelayanan publik yang baik merupakan bentuk konsitensi perbaikan sistem yang terus dilakukan di berbagai sektor pelayanan publik termasuk pada layanan keimigrasian.
“Secara rundom dan spontan kita melakukan interview terhadap customer Imigrasi. Dari rundom tersebut mereka umumnya menyatakan puas terhadap pelayanan. Artinya perbaikan yang dilakukan secara kontinue, tersistem, terstruktur, terevaluasi secara baik hingga menghasilkan pelayanan publik dalam sektor imigrasi yang juga lebih baik dari masa lalu,” katanya.
Andry berharap pelayanan publik yang sudah baik dapat dijaga keberlanjutan dan konsistensinya. “Yang perlu adalah sustainability atau keberlanjutan, konsistensi dari seluruh petugas Imigrasi Bekasi melaksanakan seluruh perannya yang baik dan berusaha maksimal untuk tidak membebani rakyat dengan biaya-biaya yang tidak diatur oleh undang-undang,” ujarnya.
Ketua Ombudsman RI Perwakilan Jakarta Raya, Dedy Irsan yang juga menjadi salah satu narasumber pada kegiatan tersebut juga mengapresiasi pelayanan publik yang dilakukan oleh kantor Imigrasi Kelas 1 non TPI Bekasi.
“Kami mengapresiasi pelayanan publik dan inovasi-inovasi pelayanan publik yang dilakukan kantor Imigrasi Kelas 1 non TPI Bekasi. Kami mendukung kantor Imigrasi Kelas 1 non TPI Bekasi memperoleh predikat Zona Integritas Menuju Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani,” tutur Dedy.***