News.ID: Kepala Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP) Hendrar Prihadi meminta jajarannya agar tidak luput merespon cepat keluhan masyarakat. Hal ini penting karena menyangkut kepercayaan publik terhadap penyelenggaraan pelayanan yang memenuhi kepuasan pelanggan.
"Jangan sampai masyarakat merasa keluhannya tidak ditanggapi. Bahaya itu. Mereka adalah stakeholder utama kita yang harus mendapatkan pelayanan sesuai dengan standar (pelayanan) yang ada,” ujar Hendrar Prihadi kepada wartawan di Jakarta.
Hendrar Prihadi yang akrab disapa Mas Hendi ini menaruh perhatian khusus terhadap penyelenggaraan publik yang dilaksanakan oleh LKPP, tidak terkecuali pelayanan melalui Call Center LKPP.
Hendi menyatakan bahwa layanan publik merupakan salah satu sarana LKPP dalam menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Ia pun menekankan kepada jajarannya untuk selalu dapat memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.
Menurutnya, Call Center LKPP yang dibuka selama jam kerja, dapat diakses melalui nomor 144. Melalui kanal tersebut, masyarakat dapat menyampaikan kendala yang dihadapi terkait sistem pengadaan secara elektronik yang dikembangkan oleh LKPP.
Baca Juga: 50 Tahun PDI Perjuangan Bersama Rakyat, Hendi: Persatuan dan Gotong Royong Kekuatan Indonesia Raya
Selain melalui kanal tersebut, bukti nyata keseriusan LKPP dalam menangani permasalahan yang dihadapi oleh LKPP adalah dengan dibangunnya Resolution Center, yang dapat diakses melalui nomor 0812 5577 0000.
Kanal yang mulai dibangun sejak akhir tahun 2022 ini telah mengakomodir layanan Sirup, Amel, Katalog Elektronik, Daftar Hitam, dan ISB dan dapat diakses selama 24 jam.
Dengan adanya nomor-nomor khusus tersebut, eks Wali Kota Semarang dua periode tersebut menargetkan kendala yang masuk dan disampaikan oleh stakeholder dapat diselesaikan dengan cepat.
“Jangan sampai mereka menunggu lama untuk dilayani. Sense of crisis kita harus dibangun, sehingga kita punya motivasi untuk memberikan pelayanan yang tepat waktu,” tegas Hendi.
Menggandeng PT. Telkom Indonesia, Hendi mengungkapkan bahwa Resolution Center ini akan terus dikembangkan, sehingga dapat mengakomodir seluruh layanan publik di LKPP.
“Tentu dengan adanya kerja sama dengan PT. Telkom Indonesia ini, saya yakin seluruh penyelenggaraan pelayanan publik di LKPP akan berjalan dengan lebih baik dan dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat,” pungkas salah satu kader terbaik PDI Perjuangan yang sekarang menjadi Ketum Taruna Merah Putih, organisasi sayap partai banteng moncong putih ini. ***