: Kementerian Sosial (Kemensos) terus mengembangkan pelayanan dalam penanganan pengaduan masyarakat, melalui sistem berbasis teknologi yang terintegrasi secara cepat dan tepat.
Menteri Sosial (Mensos) Tri Rismaharini meresmikan Pusat Kendali atau Command Center Kemensos yang berlokasi di Gedung Cawang Kencana Kemensos, Jakarta Timur, Selasa (4/4/2023).
Pusat Kendali ini berfungsi untuk Kemensos memonitor masalah-masalah kesejahteraan sosial yang terjadi di masyarakat secara _real time_.
Pusat kendali juga melakukan pengumpulan permasalahan, penanganan kasus, pemberian perintah, pergerakan sumber daya, pengendalian pelaksanaan perintah, media koordinasi, serta pelaporan untuk respon cepat penanganan masalah sosial.
"Terus terang, _Command Center_ ini awalnya kita buat untuk tindaklanjut _action_ itu lebih cepat dan terukur terutama saat terjadinya bencana," jelas Mensos.
Pusat kendali ini menggabungkan berbagai layanan informasi dan pengaduan di satuan kerja lingkungan Kemensos, yang terhubung dengan seluruh SDM Kesos di Indonesia. Tanpa ada penyekatan tugas satuan kerja, sehingga penanganan menjadi terintegrasi dan terdokumentasi.
Meskipun baru diresmikan, _Command Center_ ini sudah mulai dioperasikan sejak bulan Juni 2022. Bahkan, Mensos berupaya untuk terus melakukan improvisasi, perbaikan, dan pembenahan, supaya dalam proses menjalankan tugas dan fungsinya bisa berjalan lebih cepat.
"Sebetulnya _Command Center_ ini sudah beroperasi beberapa bulan yang lalu, namun baru kita resmikan. Masih perlu masukan-masukan dari berbagai pihak terutama user," ujar Mensos.
Dalam pelaksanaannya, _Command Center_ memiliki sebanyak 27 operator yang berasal dari pegawai Kementerian Sosial RI, yang telah melewati proses asesmen sebelumnya.
Sejak awal beroperasi hingga saat ini, Pusat Kendali telah menerima sebanyak 3.733 aduan yang terdiri dari sebanyak 3.257 aduan selesai dan 476 aduan sedang ditindaklanjuti.
Petugas _Command Center_ menerima laporan atau mendapatkan informasi permasalahan kesejahteraan sosial melalui beberapa sumber. Antara lain Layanan telepon 171, Media Massa dan Media Sosial, SDM Penyelenggara Kesejahteraan Sosial, Surat Masuk, serta Aplikasi pengaduan lainnya.
Jam kerja petugas pun selama 24 jam non stop. Sehingga, jam kerja operator dibagi dengan 3 shift selama 1 hari.
Hadirnya Pusat Kendali ini menorehkan kesan positif bagi Anggota Komisi VIII DPR RI Ina Ammania yang mengapresiasi atas inovasi Kemensos.
"Komisi VIII DPR RI sangat mengapresiasi keberadaan _Command Center_ ini, kami mendukung dan siap memberikan _support_ kepada Kementerian Sosial. Agar dapat memenuhi hak-hak masyarakat yang belum terpenuhi," jelas Ina Ammania saat hadir dalam Peresmian Pusat Kendali.
Harapan ke depannya, Pusat Kendali ini mampu memberikan layanan sosial dan bantuan sosial bagi masyarakat. Agar lebih cepat dan mampu menjangkau seluruh pelosok negeri tanpa batas waktu dan jarak.***