: Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Pemprov DKI Jakarta, PAM Jaya meluncurkan Call Center 1500-223 sebagai single number.
Launching Call Center ini dalam rangka transformasi dan meningkatkan kualitas pelayanan serta kemudahan komunikasi bagi pelanggan dan non pelanggan di DKI Jakarta
Dalam kegiatan itu, PAM JAYA mengundang sebanyak 125 pelanggan dari perwakilan setiap wilayah.
Baca Juga: Diresmikan Empat Reservoir dan IPA Portable PAM Jaya, 7 742 Orang di Jakut Terlayani Air Bersih
Sebagai informasi Contact Center PAM Jaya yang lama pada Wilayah Barat 021 2997 9999 dan Wilayah Timur 021 8690 9999 menjadi 1500-223.
Lapor PAM merupakan
brand identity layanan Contact Center 24 jam menggantikan nomor lama untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dan masyarakat dalam memperoleh informasi pelayanan terkait kepelangganan.
Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi DKI Jakarta, Joko Agus Setyono mengharapkan Call Center 1500223 dan Lapor PAM, agar merespon semua keluhan dan informasi tentang layanan air bersih.
Baca Juga: Pj Gubernur Heru Bakal Resmikan 4 Reservoir Komunal yang Dibangun PAM Jaya
" Saya mewakili Pak Pj Gubernur DKI Jakarta Bapak Heru Budi Hartono pesan, tolong respon cepat setiap keluhan dan infornasi dari penggan. Jangan sampai ada yang mengeluhkan layanan PAM Jaya tidak berubah, menjadi lebih baik di masa sudah menjadi satu pintu (PAM Jaya)," kata Joko Agus Setyono.
Ketua DPRD DKI Jakarta, Prasetyo Edi Marsudi menyampaikan, PAM Jaya diminta mempercepat layanan 100 persen air perpipaan bagi seluruh masyarakat Jakarta.
"Saya minta kualitas layanan air bersih perpipaan di Jakarta terus ditingkatkan. PAM Jaya jangan hanya mengejar penambahan dan jumlah pelanggan. Tetapi harus fokus pada kualitas air bersihnya," ucap Prasetyo.
Baca Juga: Kebocoran Masih Tinggi, PAM Jaya- PT SMI Sinergi Hadirkan Kedaulatan Air di Jakarta
Direktur Utama PAM Jaya, Arief Nasrudin melaporkan, Call Center 1500223 dan Lapor PAM akan beroperasi 24 jam per hari.
"Kami akan merespon dengan cepat setiap informasi dan keluhan dari para pelanggan. Operator kami standby 24 jam per hari, termasuk hari libur," ucap Arief.
Selain itu, dengan adanya Contact Center 24 jam membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah air minum perpipaan dan
bagi non pelanggan.
Baca Juga: Ketahanan Air Baku, PAM Jaya Mulai Bangun IPA Buaran III
Hotline Center meliputi seluruh akses komunikasi yang dimiliki PAM Jaya sebagai layanan bagi pelanggan, yaitu:
● Call Center 1500 223
● Whatsapp 0812 1222 2423
● Email customercare@pamjaya.co.id
● Facebook Perumda Air Minum Jaya
● Instagram, Twitter, Tiktok pamjaya_dki
● Website www.pamjaya.co.id.
Terpilihnya nomor Call Center 1500-223 sebagai single number ini didasari oleh filosofi tonggak awal dimulainya pelayanan air 100% oleh PAM Jaya di DKI Jakarta pada bulan Februari 2023. Angka 2 mewakili Februari dan 23 mewakili Tahun 2023.
Persiapan infrastruktur, sistem, dan peningkatan kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM) telah dipersiapkan PAM Jaya secara detail dalam merencanakan dan memantau peralihan ke nomor baru Call Center sejak 8 bulan yang lalu.
Pemberlakuan 1500-223 sebagai single number akan berlaku di seluruh kanal
komunikasi mulai 10 November 2023 dan nomor Call Center sebelumnya akan dinonaktifkan dalam waktu dekat.***