: Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang tepatnya diperingati setiap 4 September, menjadi momentum khusus bagi BPJS Ketenagakerjaan atau BPJamsostek, untuk mempererat hubungan dengan para peserta.
Harpelnas kali ini yang mengusung tema 'Kemudahan Layanan, Prioritas Kami', BPJamsostek, kian menegaskan komitmennya, dalam memberikan layanan yang modern dan mudah diakses oleh seluruh peserta.
Di Harpelnas yang spesial tersebut Dewan Pengawas BPJamsostek H Yayat Syariful Hidayat turun langsung ke kantor cabang, di Jakarta, Senin (4/9/2023).
Untuk menyapa dan melayani peserta, sekaligus memastikan seluruhnya telah merasakan kemudahan layanan yang diberikan BPJamsostek.
“Pertama-tama di Harpelnas ini, saya mengucapkan selamat hari pelanggan nasional kepada seluruh peserta BPJamsostek," ujarnya.
BPJamsostek lebih dekat dengan para peserta untuk memastikan, mereka benar-benar bisa merasakan kemudahan layanan yang diberikan.
*Selain itu, kami juga ingin mendengar masukan dari peserta. Agar ke depan layanan BPJamsostek makin sempurna dan sesuai kebutuhan mereka,” tutur Yayat.
Pada kesempatan itu, Yayat menjelaskan, untuk menjawab kebutuhan para peserta terkait layanan informasi, pendaftaran dan pembayaran iuran, hingga klaim manfaat. BPJamsostek terus melakukan simplifikasi dan optimalisasi layanan fisik dan digital.
Saat ini, ujarnya seluruh kantor cabang BPJamsostek hadir dengan konsep ruang layanan baru yang lebih nyaman dan hangat, serta ramah disabilitas.
Selain itu di sektor digital BPJamsostek telah memiliki kanal Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) dan Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO). Yang kini menjadi favorit para peserta, karena memiliki berbagai macam fitur yang dapat diakses kapan dan di mana saja.
“Hingga semester I tahun 2023 kami telah membayarkan 2 juta klaim dengan nilai manfaat mencapai Rp25,5 triliun. Jumlah klaim itu meningkat 16 persen dari tahun sebelumnya, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 3 persen," terangnya.
Secara keseluruhan, imbuhnya, succes rate klaim juga mencapai 99,88 persen. Hal ini membuktikan, peserta kian mudah mengakses layanan BPJamsostek.
Dalam kesempatan tersebut juga diserahkan manfaat program Jaminan Kematian (JKM) dan Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) kepada orang tua dari Ary Merdian Hernawan, selaku ahli waris peserta yang meninggal dunia dengan total sebesar 298.361.702 rupiah.
Selain itu, Harpelnas kali ini juga dimanfaatkan untuk mengunjungi peserta BPJamsostek.,yang menerima manfaat Program Jaminan Kecelakaan Kerja RTW (Return to Work) di Rumah Sakit Pekerja Jakarta. RTW merupakan program jaminan kecelakaan kerja yang bertujuan, agar tenaga kerja yang mengalami kecelakaan kerja (cacat) atau penyakit akibat bekerja bisa kembali bekerja dan tidak merasa rendah diri.
“Ini adalah bukti negara hadir untuk memastikan seluruh pekerja dan keluarganya dapat bekerja dengan aman dan hidup sejahtera. Mesk,i tak dapat menggantikan kehadiran orang tersayang, namun kami berharap manfaat yang diberikan BPJS Ketenagakerjaan dapat membantu keluarga melanjutkan hidupnya dengan layak dan bebas cemas,” terang Yayat.
Yayat mengajak seluruh peserta untuk selalu memastikan diri dan orang-orang terdekat untuk terlindungi program jaminan sosial ketenagakerjaan agar bisa Kerja Keras Bebas Cemas.
Pihaknya juga memastikan BPJamsostek selalu siap melayani peserta dengan prima dan sepenuh hati.
Di bagian lain, Kepala Kantor Cabang BPJamsostek Jakarta Gambir Mias Muchtar beserta jajarannya Kabid. Umum dan SDM (Asep San San), Kabid. Pelayanan (Helena) dan Manager Kasus (Trihastuti) melakukan kunjungan ke Rumah Sakit RS Husada, Jakarta.
Kunjungan itu untuk memberikan ucapan dan dukungan kepada pasien yang sedang dalam perawatan di RS PLKK BPJsmsostek, dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional Tahun 2023.
Kecelakaan terjadi saat peserta pulang bekerja dan dirawat sejak 2 September 2023. “Kami turut berduka cita atas kejadian kecelakaan yang menimpa peserta dan turut mendoakan, agar diberikan kesembuhan dan kesehatan yang afiat," kata Mias Muchtar.
Ini merupakan filosofi jaminan sosial yang dibutuhkan oleh negara, kemandirian masyarakatnya dalam mendapatkan proteksi atau perlindungan dirinya atas risiko-risiko sosial yang terjadi.
“Selamat menjalankan Hari Pelanggan Nasional tahun 2023, semoga kami tetap amanah dan manfaat tetap meningkat," Mias Muchtar.***