: Bank Jatim (PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Tbk) kembali mengawali tahun 2023 dengan mengumpulkan penghargaan. Kali ini, perbankan milik Pemprov Jatim ini memborong penghargaan di ajang 6th Infobank MRI Satisfaction, Loyalty, Engagement And Corporate Reputation Award 2022.
Tidak tanggung tanggung, Bank Jatim meraih peringkat pertama di 7 kategori Kelompok Bank Pembangunan Daerah. “Penghargaan ini tentunya menjadi sangat spesial bagi kami mengingat Bank Jatim terus menunjukkan performa dan kinerja yang terus meningkat," ujar Direktur Umum Bank Jatim, Busrul Iman, Rabu (26/1/2023).
Penghargaan yang diterima Bank Jatim itu antara lain Peringkat pertama Engagement Index 2023, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023, Peringkat Pertama Satisfaction Index 2023 Customer Service, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Teller, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Kantor Cabang, Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 ATM, serta Peringkat pertama Satisfaction Index 2023 Mobile Banking.
Baca Juga: Lirik Lagu Pedhot Janji - Damara De
Menurut Busrul Iman, performa dan kinerja yang terus meningkat ini sejalan dengan transformasi dan berbagai inovasi yang terus kami lakukan secara massif agar bankjatim tetap kompetitif di era digital.
Penghargaan yang diterima Bank Jatim ini, kata dia, akan memotivasi jajarannya untuk terus berkinerja lebih baik, khususnya dalam memberikan pelayanan serta berbagai kemudahan bagi nasabah dan seluruh masyarakat.
Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MRI bekerja sama Dengan Infobank terhadap 1.437 responden. Mereka adalah nasabah bank yang tersebar Di delapan kota besar, yakni Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, Medan, Balikpapan/Samarinda, Makassar, dan Palembang.
Baca Juga: Lirik Lagu Mencari Alasan yang Dipopulerkan Exist
Survei dilakukan pada rentang Oktober 2022 hingga Desember 2022 dengan Menggunakan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode intercept do area-are publik dan tempat keramaian karena ingin mendapatkan responden pengguna m-banking dari setiap sampel.
Dalam sambutannya, Direktur Utama Marketing Research Indonesia Harry Puspito, mengatakan bahwa survei ini juga mengevaluasi secondary bank (bank kedua yang dimiliki responden) yang digunakan responden. Responden kelompok ini ada 20% dari 1.437 responden.
Sementara itu, dalam catatan Biro Riset Infobank, selama dua tahun masa pandemi bank-bank mengalami peningkatan pada transaksi elektronik dan digital banking. Bank-bank dengan layanan elektronik dan digital yang lengkap memberikan kepuasan kepada nasabah.
Baca Juga: Lirik Lagu Malam Pertama by Chrisye yang Melegenda
“Loyalitas dan keterikatan nasabah menjadi salah satu faktor pendukung bank dalam meningkatkan pendapatan dari fee based income dan mengejar dana murah. Untuk itu, bank-bank harus mampu melakukan transformasi digital yang memberikan kemudahan kepada nasabahnya dalam melakukan transaksi, sehingga mereka akan menjadi nasabah loyal dan engage,” ujar Eko B Supriyanto, selaku Direktur Biro Riset Infobank.***