: PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, atau yang lebih dikenal sebagai BRI, telah meraih pengakuan tinggi dalam pelayanan pelanggan dengan meraih sejumlah penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2023 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Keberhasilan ini menunjukkan komitmen BRI dalam memberikan layanan unggul kepada nasabahnya.
Dalam ajang TBCCI 2023, BRI berhasil meraih sebanyak sembilan penghargaan yang terbagi ke dalam beberapa kategori. Penghargaan tersebut mencakup lima kategori korporat, tiga kategori individual, dan satu kategori team work. Di antara penghargaan yang diraih adalah Best Technology Innovation (Platinum), Best Employee Engagement (Platinum), Best Digital Media (Gold), Best Customer Experience (Gold), Best People Development (Silver), serta beberapa lainnya.
Andrijanto, Direktur Jaringan dan Layanan BRI, menyampaikan apresiasi kepada seluruh Insan BRILiaN (Pekerja BRI) atas kerja keras mereka dalam melayani nasabah. Ia menekankan bahwa penghargaan ini merupakan dorongan bagi BRI untuk terus meningkatkan kepuasan nasabah.
Baca Juga: Komisi I DPRD Kota Bekasi Kecewa Ketidakhadiran Pj Wali Kota pada Raker Regulasi TKK
Penghargaan ini juga menjadi bukti nyata bahwa BRI selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan berada di garis terdepan dalam industri perbankan. BRI terus berinovasi dan mengikuti perkembangan kebutuhan nasabah, dengan fokus utama pada prinsip customer-centric, yaitu memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah.
ICCA, yang berdiri sejak tahun 2003, telah menjadi wadah bagi industri penyedia jasa Contact Center di Indonesia. TBCCI merupakan ajang perlombaan berstandard dunia dan merupakan kompetisi Contact Center tertinggi di tingkat nasional di Indonesia. Sejak tahun 2007, TBCCI telah menjadi sebuah tradisi yang diadakan setiap tahun oleh ICCA.
Penting untuk dicatat bahwa TBCCI 2023 mencatat sejarah dengan memecahkan rekor MURI (Museum Rekor Dunia Indonesia) untuk "Kompetisi Layanan Pelanggan oleh Praktisi Terbanyak." Hal ini menunjukkan komitmen ICCA terhadap inovasi dan keunggulan dalam industri contact center. Dalam kompetisi ini, sebanyak 66 perusahaan dari berbagai sektor industri di Indonesia berpartisipasi.
Selain itu, ICCA memberikan platform untuk pertukaran informasi seputar Contact Center dan perkembangan teknologi media komunikasi di industri finansial dan nonfinansial terkini. Ajang ini bukan hanya tentang perlombaan, tetapi juga merupakan wadah bagi para praktisi untuk berbagi pengetahuan terkait perkembangan Contact Center dan cara-cara untuk meningkatkan kualitas layanan.
Prestasi BRI dalam TBCCI 2023 membuktikan bahwa bank ini terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada nasabahnya dan menjadikan kepuasan nasabah sebagai prioritas utama dalam setiap aspek bisnisnya.***